Capacidade de escuta

A comunicação bem feita é algo essencial em uma sociedade tão competitiva quanto a nossa.
Temos que ter a capacidade de ouvir colaboradores, fornecedores, governo, e principalmente o cliente.
Não basta só ouvir, tem que saber ouvir o cliente.
As grandes marcas estão não só ouvindo as queixas dos clientes, estão fazendo com que o cliente se torne parte da construção de novos produtos.
E nesse processo saber ouvir o cliente é muito importante na hora em que se está desenvolvendo novos produtos e serviços.
Como está a sua escuta do cliente?