É um desafio e uma necessidade imediata fazer com que os clientes fiquem totalmente satisfeito com nossos produtos e serviços.
Para que isso aconteça é preciso ter uma leitura dos desejos e necessidades dos clientes.
A cultura da qualidade precisa entrar na cultura das organizações para que possamos tornar as nossas organizações competitivas.
A qualidade nas organizações só será atingida om equipes da mais alta qualidade.
Isso só é possível com a qualidade das lideanças nas organizações.
Qual a qualidade de seu comportamento?
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